Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es HelpAnExpat.com, contactable en [email protected].

Datos proporcionados voluntariamente: dirección de email y nombre de usuario al registrarse; contenidos publicados (posts, comentarios, votos, reportes); cualquier dato añadido al perfil de usuario.

Datos recogidos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, duración de la sesión. Estos datos se recogen a través de los servicios descritos en la sección "Servicios de terceros".

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades: (a) prestación del servicio — gestión de la cuenta, publicación de contenidos, interacción con la comunidad; (b) seguridad — protección de la plataforma contra abusos, spam y accesos no autorizados; (c) análisis y mejora — comprensión del uso de la plataforma para mejorar funcionalidades y contenidos; (d) comunicaciones de servicio — notificaciones técnicas relativas a la cuenta (sin comunicaciones comerciales).

El tratamiento se fundamenta en: (a) ejecución del contrato — para la prestación del servicio solicitado por el usuario al registrarse (art. 6.1.b RGPD); (b) interés legítimo — para la seguridad de la plataforma y el análisis agregado del uso (art. 6.1.f RGPD); (c) consentimiento — para la instalación de cookies analíticas no esenciales (art. 6.1.a RGPD).

Cookies técnicas (esenciales): necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación, preferencia de idioma). No requieren consentimiento.

Cookies analíticas: se utiliza Google Analytics para recoger datos anónimos y agregados sobre el uso del sitio. Las direcciones IP se anonimizan. Las cookies analíticas solo se instalan con el consentimiento del usuario. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento a través de la configuración del navegador o el banner de cookies.

La plataforma utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden tratar datos personales como encargados del tratamiento:

Cloudflare, Inc. (EE.UU.) — servicios de CDN, seguridad y protección DDoS. Cloudflare puede tratar direcciones IP y datos de navegación. Política de privacidad: cloudflare.com/privacypolicy.

Google Analytics (Google Ireland Ltd / Google LLC) — análisis estadístico del uso del sitio con anonimización de IP. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.

Google Gemini API (Google Ireland Ltd / Google LLC) — generación de guías IA. Los datos enviados a la API se limitan a parámetros no personales (nacionalidad, ciudad, categoría). No se transmiten datos personales del usuario.

OpenAI API (OpenAI, LLC, EE.UU.) — funcionalidades de inteligencia artificial. Como con Gemini, los datos enviados se limitan a parámetros no personales. No se transmiten datos personales del usuario.

Las transferencias de datos a EE.UU. se realizan sobre la base del EU-US Data Privacy Framework o, cuando corresponda, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Los datos de la cuenta se conservan durante toda la duración del registro y se eliminan en un plazo de 30 días desde la solicitud de cancelación. Los contenidos publicados (posts y comentarios) se anonimizan al cancelar la cuenta. Los datos de navegación recogidos a través de Google Analytics se conservan durante un máximo de 26 meses en forma anónima y agregada.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, el usuario tiene derecho a: (a) acceder a sus datos personales; (b) obtener su rectificación o actualización; (c) solicitar su supresión; (d) limitar el tratamiento; (e) oponerse al tratamiento; (f) solicitar la portabilidad de los datos; (g) retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a [email protected]. El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

HelpAnExpat adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Todas las comunicaciones utilizan el protocolo HTTPS. Las contraseñas de los usuarios se almacenan en forma cifrada (hashing) y nunca son accesibles en texto claro.

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si un padre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

HelpAnExpat se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada en la parte superior. En caso de cambios sustanciales, los usuarios registrados serán informados por email.